韓雪中移動(dòng)“大戰(zhàn)”終結(jié)：究竟是誰(shuí)錯(cuò)了？

　　自10月1日“流量不清零”正式實(shí)施以來(lái)，爭(zhēng)議和吐槽就未曾斷過(guò)。有些用戶可能是受到心理暗示，覺(jué)得流量跑得格外快，不斷懷疑運(yùn)營(yíng)商“偷”流量。三大運(yùn)營(yíng)商前后均公開(kāi)發(fā)表聲明稱未“偷”流量，但是網(wǎng)友似乎并不買(mǎi)賬，一時(shí)間關(guān)乎流量不清零的話題又登上了熱議榜。

　　11月1日，演員韓雪發(fā)微博，質(zhì)疑更改手機(jī)資費(fèi)套餐后，上月剩余流量被清零。隨后，韓雪更新微博，用吃飯打包來(lái)比喻中國(guó)移動(dòng)的不合理?xiàng)l款。次日，話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名，近兩千名網(wǎng)友加入吐槽大軍。

　　11月4日，仍有網(wǎng)友非常關(guān)心韓雪投訴移動(dòng)的后續(xù)事情，對(duì)此，韓雪回應(yīng)稱“是打客服電話投訴的，回復(fù)時(shí)態(tài)度很好，承認(rèn)重要事項(xiàng)沒(méi)有起到告知義務(wù)，但由于政策新施，需要時(shí)間完善，歡迎大家監(jiān)督。”還表示自己4G流量被清空很心疼。

　　事已至此，“韓雪PK中移動(dòng)”的事件告一段落。令韓雪不滿意的并非是流量用得快，而是認(rèn)為更改套餐就不能享受該業(yè)務(wù)的規(guī)定本身就不合理。移動(dòng)方面表示，早在9月份公布“不清零”消息時(shí)就有詳細(xì)說(shuō)明，其中包括了變更套餐不可享受的規(guī)定。

　　對(duì)此小編翻閱當(dāng)時(shí)的問(wèn)答指南，發(fā)現(xiàn)的確有“我這個(gè)月變更了套餐，套餐里面剩余的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用嗎?”這一問(wèn)。官方回答是：流量不清零服務(wù)是基于客戶現(xiàn)有套餐提供的延長(zhǎng)周期的服務(wù)行為，而變更套餐屬于改變了現(xiàn)有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服務(wù)。(文章下附流量不清零問(wèn)答指南)

　　移動(dòng)的官方微博在11月1日專門(mén)針對(duì)流量不清零的范圍給出了回復(fù)，稱“只要使用手機(jī)上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)的月套餐小伙伴，按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包中的剩余流量，可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用，如銷(xiāo)戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量將不享受此服務(wù)。”

　　聯(lián)通電信方面也表示，過(guò)戶、銷(xiāo)戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。

　　另附：流量不清零十問(wèn)十答

　　一、當(dāng)月流量不清零服務(wù)的具體內(nèi)容是什么?在什么時(shí)間推出?

　　當(dāng)月流量不清零服務(wù)將于2015年10月1日起，為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐客戶推出套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。

　　二、此次當(dāng)月流量不清零的范圍是什么?

　　此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產(chǎn)品，以及促銷(xiāo)贈(zèng)送的流量。

　　三、訂購(gòu)數(shù)據(jù)卡的客戶可享受到當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎?

　　此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包。數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。

　　四、當(dāng)月流量不清零結(jié)轉(zhuǎn)流量的扣費(fèi)順序是如何的?

　　客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。

　　五、什么情況會(huì)影響客戶享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)?

　　客戶發(fā)生主動(dòng)變更行為，如：過(guò)戶、銷(xiāo)戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。(注：省公司若能做到過(guò)戶可以繼續(xù)享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)，可按此實(shí)現(xiàn)，需同步更新該問(wèn)題口徑)

　　六、客戶停機(jī)時(shí)，會(huì)影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎?

　　客戶停機(jī)時(shí)，若套餐月費(fèi)成功扣費(fèi)，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，客戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)可使用。

　　七、客戶如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況?

　　運(yùn)營(yíng)商將提供流量提醒及流量查詢服務(wù)，流量提醒短信將告知客戶當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況，客戶可以通過(guò)發(fā)送相關(guān)流量查詢短信代碼進(jìn)行查詢。如中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)送CXLL代碼查詢上月結(jié)轉(zhuǎn)流量情況，發(fā)送CXYL查詢當(dāng)月套餐流量使用情況。

　　八、本次三大運(yùn)營(yíng)商推出流量不清零服務(wù)舉措，預(yù)計(jì)受益群體多大?

　　此次推出普惠制的手機(jī)月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，100%月套餐客戶可自動(dòng)享受，受益客戶約占全部流量客戶的80%。

　　九、從全球來(lái)看，目前采取全網(wǎng)大范圍“流量當(dāng)月不清零”的電信運(yùn)營(yíng)商有哪些?實(shí)施情況如何?

　　從歐美、日韓、新加坡等國(guó)際主流標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，只有5家運(yùn)營(yíng)商從2015年開(kāi)始逐漸推出“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)，且設(shè)有限定大流量套餐、4G套餐、需要長(zhǎng)周期合約捆綁、設(shè)定滾存流量門(mén)檻等前提條件。

　　具體說(shuō)來(lái)，日本NTTdocomo僅針對(duì)5GB以上大流量包客戶進(jìn)行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時(shí)不可滾存， 且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量;美國(guó)AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量。

　　三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)行的月套餐剩余流量當(dāng)月不清零，可為所有月套餐客戶提供服務(wù)，客戶無(wú)需申請(qǐng)，默認(rèn)開(kāi)通，且次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商相比力度更大。

　　十、三大運(yùn)營(yíng)商此次承諾的流量不清零服務(wù)是否會(huì)如期向所有符合條件的客戶提供?

　　三大運(yùn)營(yíng)商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機(jī)月套餐客戶提供剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)。盡管如此，由于系統(tǒng)改造時(shí)間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問(wèn)題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見(jiàn)。