雙11的那些貓膩：突擊漲價(jià)假裝五折 預(yù)售商品難退換

　　從2009年第一次出現(xiàn)開(kāi)始算起，雙11已經(jīng)迎來(lái)了第七個(gè)年頭。銷(xiāo)售額一年比一年高，消費(fèi)者的抱怨也一年比一年多，比如某某品牌又突擊漲價(jià)后假裝五折、某某家又超售、某某店又“傲嬌”地表示不支持七天無(wú)理由退貨等等。這些從多年前就存在的問(wèn)題愈演愈烈，以至于很多消費(fèi)者表示“無(wú)法再愛(ài)了”。對(duì)于不少更趨理性的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們眼中的雙11正回歸常態(tài)。但在各路電商鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)下，也有不少一時(shí)腦熱就大肆買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的沖動(dòng)購(gòu)物者。

　　一臺(tái)空調(diào)12小時(shí)變價(jià)四次

　　雙11的主打就是優(yōu)惠的價(jià)格，這也是消費(fèi)者愿意點(diǎn)燈熬油等到零點(diǎn)搶購(gòu)的最大動(dòng)力。但商家的心思并不是那么簡(jiǎn)單。

　　當(dāng)夏楠不錯(cuò)眼珠地盯著手機(jī)上的顯示時(shí)間變成00：00時(shí)，趕緊打開(kāi)購(gòu)物車(chē)，準(zhǔn)備把早就放在里面的一臺(tái)3匹空調(diào)拿下。沒(méi)想到的是，就在訂單顯示確認(rèn)的時(shí)候，她意外地發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的價(jià)格發(fā)生了變化。

　　“原來(lái)是6199元，十一點(diǎn)多的時(shí)候我還看過(guò)。一過(guò)零點(diǎn)就變成了5999元。”夏楠告訴記者，當(dāng)天這臺(tái)空調(diào)參與的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則是“每滿(mǎn)1000元減100元”，這么一算，6199元可以減600元，最終需付5599元，而5999元可以減500元，最終需付5499元。她發(fā)現(xiàn)比原來(lái)又省了100元，趕緊確認(rèn)訂單付了款。

　　但讓她沒(méi)想到的是，在隨后的12小時(shí)里，這臺(tái)空調(diào)的價(jià)格接連發(fā)生了三次變化。一次是凌晨?jī)牲c(diǎn)多，她血拼一番后回頭查看一下發(fā)貨情況，發(fā)現(xiàn)空調(diào)售價(jià)已經(jīng)提高到了6299元;第二次是11日早上，這次她看到的價(jià)格更高，是6599元;到了中午，又一度出現(xiàn)了6399元的報(bào)價(jià)。如此一來(lái)，按照促銷(xiāo)規(guī)則核算以后，這臺(tái)空調(diào)的最終售價(jià)在12小時(shí)內(nèi)就出現(xiàn)了500元的價(jià)差起伏。

　　“真是大開(kāi)眼界啊。”夏楠感慨地說(shuō)，幸好自己是在最低點(diǎn)出手了。“但那些上當(dāng)?shù)哪?找誰(shuí)說(shuō)理去。”

　　這并不是個(gè)案，很多消費(fèi)者都有類(lèi)似的發(fā)現(xiàn)。市民王女士關(guān)注的一臺(tái)手機(jī)在昨天零點(diǎn)后降價(jià)到2188元，而當(dāng)天下午價(jià)格又變成了2588元。“還有一雙鞋，我敢肯定它是‘雙11’之前漲到600元然后又號(hào)稱(chēng)減到300元的。”王女士說(shuō)。

　　預(yù)售商品仍頂風(fēng)作案難退換

　　10月1日，國(guó)家工商總局新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》正式施行。新規(guī)給預(yù)售商品“松綁”，明確指出參與網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)的電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者，不得設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　但實(shí)際上，基本上所有電商平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)“定金付了不能退”，而預(yù)售商品能否享受七天無(wú)理由退換貨，商家則態(tài)度不一，有的表示可以，也有不少商家還停留在“過(guò)去時(shí)”。雙11到來(lái)之前，記者曾經(jīng)隨機(jī)打開(kāi)過(guò)六家進(jìn)行商品預(yù)售的店鋪，其中有化妝品、服裝箱包、電子產(chǎn)品和內(nèi)衣。其中四家表示在11月11日成功支付尾款之后支持七天無(wú)理由退換貨，而一家銷(xiāo)售電子產(chǎn)品的網(wǎng)店表示需要找實(shí)體店“鑒定”，出具有質(zhì)量問(wèn)題的單據(jù)才能退貨，另一家化妝品店的潔面乳預(yù)售頁(yè)面上則明確寫(xiě)著這樣的規(guī)則：“定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣(mài)家責(zé)任，定金恕不退還”和“定制類(lèi)預(yù)售商品不支持七天無(wú)理由退換貨”。

　　“這定金，到底交不交呢?”市民李女士看好的一款服裝參與預(yù)售，購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品需要消費(fèi)者提前支付定金，在交易未完成時(shí)，若消費(fèi)者出于自身原因想要取消訂單，則可能承擔(dān)相應(yīng)金額損失風(fēng)險(xiǎn)。“交30元抵46元，價(jià)格是相當(dāng)優(yōu)惠，但是交了定金不給退，又怕買(mǎi)回來(lái)后悔。”和她一樣糾結(jié)的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　但商家的算盤(pán)打得更響。“預(yù)售需要買(mǎi)家先付款，廠(chǎng)商就無(wú)需再墊付自有資金，而且可以根據(jù)訂購(gòu)量控制成本。”一位電商網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，除了拉攏消費(fèi)者，對(duì)于各主流電商平臺(tái)而言，雙11當(dāng)天流量巨大，采取預(yù)售模式可以避免商家因備貨量不足或者過(guò)多而造成損失。

　　如果商家的規(guī)定嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，他們可能會(huì)面臨比往年更大的代價(jià)。雙11之前，中消協(xié)曾經(jīng)公開(kāi)表態(tài)，對(duì)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為問(wèn)題嚴(yán)重、整改不及時(shí)、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電商企業(yè)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依法進(jìn)行公開(kāi)約談。必要時(shí)，通過(guò)新聞媒體予以揭露、批評(píng)，或支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依法提起訴訟。

　　“不買(mǎi)就像過(guò)年沒(méi)吃餃子”

　　雙11之于網(wǎng)民的地位，已經(jīng)就像傳統(tǒng)的過(guò)春節(jié)。大家就像習(xí)慣了春節(jié)要吃餃子一樣習(xí)慣了這一天的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

　　在某事業(yè)單位工作的張敏昨天早早睡下，沒(méi)有參與午夜瘋狂搶購(gòu)，但第二天一早，她仍然沒(méi)有逃脫雙11的洗禮。一大清早就發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈被雙11相關(guān)話(huà)題刷了屏。“比如半夜聲討購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、沒(méi)搶到心儀的貨物要不要換個(gè)品牌、白天補(bǔ)貨還能補(bǔ)點(diǎn)啥之類(lèi)的。”張敏開(kāi)玩笑地用“惶恐”來(lái)形容自己的心情，“我要不要買(mǎi)點(diǎn)啥，不然總覺(jué)得你們都過(guò)年了，就我沒(méi)吃餃子。”

　　但經(jīng)歷了六次瘋狂的夜晚之后，打折促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的吸引力正在逐漸變小。淘寶達(dá)人蔣靜今年沒(méi)有參與雙11。她告訴記者，去年趴在電腦前一直刷到了天亮，也沒(méi)買(mǎi)到什么特別想要的東西，第二天上班一點(diǎn)精神頭也沒(méi)有。蔣靜認(rèn)為，大促銷(xiāo)只會(huì)刺激她貪便宜的心理，買(mǎi)了自己并不需要的東西，去年買(mǎi)回家的兩件襯衣到現(xiàn)在也沒(méi)穿。“我還是先‘斷舍離’再?zèng)Q定要不要‘買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)’吧。”