2015年11月1日,用戶反映其手機(jī)產(chǎn)生超量流量(23GB),引起了廣泛關(guān)注。佛山電信公司在取得客戶授權(quán)后,派遣技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)廠家工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場檢測。通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機(jī)日志的關(guān)聯(lián)分析,技術(shù)人員與手機(jī)廠商工程師確認(rèn):產(chǎn)生異常流量是由于龍女士手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序,此程序會(huì)反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件。 對于此事,一些不明真相的媒體爭相報(bào)道,大有做大文章看熱鬧的氣勢,運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)真的不用懷疑,他不會(huì)偷你一絲一毫的流量,只不過它的系統(tǒng)還沒有與時(shí)俱進(jìn)的改進(jìn)到非常方便的讓用戶查詢使用流量詳情的展示的階段。 流量這玩意不像語音,語音是按時(shí)間計(jì)費(fèi)的,大家對時(shí)間的長短是有清晰的感官的。而流量,你能感覺的出看一副圖片、一個(gè)網(wǎng)頁、用一會(huì)app他消耗了多少流量么?這就容易讓消費(fèi)者摸不著頭腦,咋每天都是用這么長時(shí)間,有時(shí)候流量消耗多,有時(shí)候少呢?運(yùn)營商應(yīng)針對用戶流量的使用情況方便查到盡可能的詳單情況,比如上網(wǎng)時(shí)間、訪問的網(wǎng)站或軟件、流量的消耗等。運(yùn)營商需要做到的,就是讓用戶明明白白消費(fèi),用戶需要做到的,就是明明白白使用。 通信運(yùn)營商在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中其實(shí)處于最低端,就是建網(wǎng)絡(luò)的,就和蓋房子的農(nóng)民工是一樣的地位。你能說房地產(chǎn)市場暴利,但是你總不能說農(nóng)民工是暴利吧?CPI除了通信資費(fèi)是下降的,還有什么降的?!程控到光改,模擬到4G+哪個(gè)行業(yè)18個(gè)月就技術(shù)升級(jí)一次的,也只有通信行業(yè)了。請不要歧視運(yùn)營商“農(nóng)民工”,不要隨意懷疑“農(nóng)民工”賺錢少就會(huì)偷! 運(yùn)營商計(jì)費(fèi)是沒問題的,消費(fèi)者的質(zhì)疑也是可以理解的。運(yùn)營商在現(xiàn)有的KPI考核下,別說偷流量了,不少即便是因用戶使用不當(dāng)而產(chǎn)生的不合理的投訴很多都以運(yùn)營商把委屈咽到肚子里,賠錢了事(國家考核運(yùn)營商投訴服務(wù)指標(biāo)的嚴(yán)苛是一般人不懂的),更不會(huì)去偷。你知道嗎,全球服務(wù)水平最好的客服都在中國三大通信運(yùn)營商的客服。所以,你猜,這筆由于被非法APP偷跑流量的錢最終會(huì)不會(huì)還會(huì)由運(yùn)營商買單? 這次電信挺狠,最后一句話耐人尋味,注意原文這么說的:“關(guān)于此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況,我公司將按照國家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報(bào)告。”什么意思?說白了,電信很生氣,后果很嚴(yán)重,要報(bào)案!一定要嚴(yán)懲偷流量的黑手!電信是不是在懷疑什么人?是什么動(dòng)力來設(shè)計(jì)制造這個(gè)病毒呢?有沒有利益在里面?所以我擔(dān)心報(bào)案也會(huì)不了了之。 為什么?想想當(dāng)初在短信、增值業(yè)務(wù)瘋狂的SP時(shí)代,移動(dòng)抓的那一大批貪貪腐的案例吧。這個(gè)時(shí)候流量的問題還缺少行業(yè)規(guī)范:比如誰去管理APP的上架審核,誰去管理APP流量消耗合理評(píng)價(jià)?畢竟運(yùn)營商不是警察,APP商店或者上架審核權(quán)根本就不在重資產(chǎn)輕盈利的運(yùn)營商手里,而是在輕資產(chǎn)高盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中,那些企業(yè)的主體責(zé)任意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與身為國企的運(yùn)營商相提并論的。 需要反思的是,三家運(yùn)營商提了很多年的流量經(jīng)營到這個(gè)時(shí)點(diǎn),需要真的走出賤賣流量的低水平操作了,簡單的流量分成合作模式如果沒有嚴(yán)密的監(jiān)督和規(guī)范,在這樣的運(yùn)營商輿論弱勢情況下,挺危險(xiǎn)的。管不住那些與雨后春筍的、那些不負(fù)責(zé)任的APP的坑蒙拐騙行為。久了,運(yùn)營商不僅是被抹黑那么簡單了,更嚴(yán)重的是失去了客戶對運(yùn)營商的信任,那才是運(yùn)營商損失最大的,也是最可怕的! 附: 以下為通告全文:
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中國電信“偷”23GB流量:惡意App坑蒙拐騙當(dāng)嚴(yán)管
2015-11-12 23:00
出處:其他
作者:雷鋒網(wǎng)
責(zé)任編輯:lijunhai
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