手機(jī)品牌售后大對比:蘋果最霸道最黑心

2015-11-17 00:15  出處:其他  作者:快科技   責(zé)任編輯:李海軍 

  雙十一戰(zhàn)罷,小米、華為、魅族等都給出了一份傲人的成績單。不過蘋果顯然也是大贏家,不費(fèi)口舌,穩(wěn)坐釣魚臺,想必如果算到手利潤的話,定會羨煞他人。雖說手機(jī)賣出了是件好事,但其實(shí)僅僅是服務(wù)鏈的第一步,還有很關(guān)鍵的售后考驗(yàn)著廠商。

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  蘋果收費(fèi)最高:檢測一下就要幾百元

  據(jù)消費(fèi)者報道的最新調(diào)查,在對包括蘋果、三星在內(nèi)的前十名手機(jī)廠商進(jìn)行對比暗訪后發(fā)現(xiàn),蘋果的售后服務(wù)最令人失望,這與其高高的定價委實(shí)不相匹配。

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  圖片截取自消費(fèi)者報道

  在“售后收費(fèi)”中,蘋果位列費(fèi)用最高。報道稱,位于廣州市天河區(qū)的某蘋果官方售后網(wǎng)點(diǎn)對屏幕報價非常之高,例如iPhone 6更換屏幕需要788元,iPhone 5/5c/5s/6 Plus則需要948元,另外還需要200元的服務(wù)費(fèi)。

  一位維修用戶向記者說:“只是去檢測一下,都得掏100塊錢人工費(fèi)。”

  另據(jù)了解,蘋果人工服務(wù)費(fèi)根據(jù)維修情況分類,一般的更換配件的服務(wù)費(fèi)為150元,屏幕問題為200元,交換維修及故障檢測為100元,而對于CPU的檢測及其軟件造成的故障,服務(wù)費(fèi)均高達(dá)300元。

  蘋果交換維修存貓膩

  另外在官換新機(jī)上,售后也不能正面回應(yīng)這些用于更換的零配件是否原裝和全新。

  業(yè)內(nèi)人士透露,“這種交換維修可能會存在一些貓膩。比如說摔過的5s,授權(quán)點(diǎn)檢驗(yàn)之后覺得主板還有一定價值,這樣的話他會建議你1998元做一個交換,但是他換的這臺機(jī)子可能是新的也可能是維修過的,并不一定是全新的主板。”

  蘋果無發(fā)票不保修:霸王條款

  報道稱,在2015年8月,一位黃姓蘋果手機(jī)用戶向本刊記者反映:“去蘋果授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修手機(jī),客服人員一定要發(fā)票才給維修,沒有就不保修。”

  類似遭遇的還不少——都是因?yàn)檫z失購機(jī)發(fā)票導(dǎo)致客服人員拒絕為其保修,只有付費(fèi)才能進(jìn)行維修。

  然而,《手機(jī)三包法》第九條規(guī)定:“消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。”

  反觀其他9家手機(jī)廠商,其授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并未強(qiáng)制要求用戶必須提供發(fā)票才能保修。如此看來,蘋果授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)的此種做法確有“霸王條款”之嫌。

  手機(jī)售后資深人士陳文認(rèn)為“這里凸顯了授權(quán)點(diǎn)的一個漏洞”。他透露,蘋果的有些授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)為了私下營利,把部分本該用于交換的新機(jī)給了二手翻新市場,從而設(shè)置“無發(fā)票不保修”的門檻來限制交換維修的數(shù)量。

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