技術(shù)并不可恥，但是用技術(shù)作惡就是可恥

　　在快播案庭審上，快播 CEO 說了這么一句振聾發(fā)聵的話來為自己辯護：“技術(shù)本身并不可恥。”

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

　　不過陷入了民意一邊倒的快播案中，快播的是與非反而不是那么好厘清。在快播的熱點之下，中國互聯(lián)網(wǎng)有幾個不算太顯眼的事件，讓我深切感受到，技術(shù)本身并不可恥，但是用技術(shù)作惡就是可恥。

　　百度的人血饅頭

　　去年鬧得沸沸揚揚的百度與莆田系糾紛中，是中國網(wǎng)民少見地沒有站隊現(xiàn)象發(fā)生的糾紛，一般而來，不僅是對與錯之間會發(fā)生明顯的站隊現(xiàn)象，錯與更錯也會如此，但是到了百度和莆田系身上，人們想說的是，在中國互聯(lián)網(wǎng)史上，好像挺難找到比他們還惡的了，站在哪一邊都是錯誤的。

　　善良的中國網(wǎng)民還是抱有一絲希望，或許這次糾紛能夠讓百度的推廣更為規(guī)范一些。

　　不過，現(xiàn)實還是殘酷的，一件關(guān)于貼吧管理權(quán)的事情，戳破了當初人們的幻想。據(jù)百度血友病貼吧二吧主透露，他們苦心經(jīng)營的血友病貼吧被百度賣掉，原有的吧務(wù)管理人員全部被刪除封禁，而原來被打壓的騙子和廣告內(nèi)容又開始活躍，甚至老吧務(wù)們揭露騙子的帖子則是被批量刪除。

　　而新的貼吧管理背后的“專家團”中，就有之前被媒體揭露有非法行醫(yī)劣跡的劉某某。對此，百度的回應(yīng)是：

　　“為了提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗，針對部分垂直和專業(yè)領(lǐng)域貼吧，嘗試專業(yè)機構(gòu)與吧友共同管理的模式。”

　　然而，血友病貼吧事變，只是百度大規(guī)模變賣百度貼吧這個 UCG 社區(qū)價值的一個組成部分，據(jù)知乎網(wǎng)友初步統(tǒng)計，目前百度貼吧中和疾病相關(guān)的貼吧有 40% 已經(jīng)被變賣，而正常吧主管理的不足一半，其他要么就是無吧主管理，要么是吧主也發(fā)廣告。

　　(高血壓吧已經(jīng)淪陷)

　　許多如甲亢、高血壓、不孕不育、癲癇等等疾病相關(guān)的貼吧已經(jīng)被對口的醫(yī)院所承包，成為他們宣傳的突破口。并且，這些醫(yī)院的正規(guī)性非常值得懷疑，有許多宣稱的治療方法并不值得信賴，比如許多一些老中醫(yī)祖?zhèn)鞣降闹委煼椒ā?/p>

　　也就是說，之前百度在搜索中搞競價排名，將那些坑錢的醫(yī)院放在搜索列表前列，已經(jīng)成為了行業(yè)毒瘤，坑害了不少的求醫(yī)者。現(xiàn)在，百度又變本加厲，原本是 UGC 社區(qū)的百度貼吧也開始被變賣，大量謀財害命的醫(yī)院成為這些貼吧的主導(dǎo)者。如果說，在帖子內(nèi)插入廣告內(nèi)容是正常的商業(yè)行為的話，那么利用行業(yè)地位和技術(shù)手段來變賣貼吧管理權(quán)，讓來歷不明，非法行醫(yī)的醫(yī)院和醫(yī)生在此行騙，那就是赤裸裸地作惡了。

　　攜程的離奇機票

　　最近社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽攜程的人不在少數(shù)，但是事情嚴重程度卻一再升級。剛開始的時候，披露攜程服務(wù)漏洞的一般都是，用戶購買的全價經(jīng)濟艙，到了出票的時候變成了半價經(jīng)濟艙，然而這并不會影響出行，但是在退改簽以及積累里程方面有所不同。

　　但是到了最近的情況就愈演愈烈了，人們慢慢發(fā)現(xiàn)，攜程太不靠譜�！缎轮芸�》副主編蔣方舟在微博反映：

　　“要出差用攜程買機票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機票單，現(xiàn)在根本沒法報銷。攜程還不知道為什么擅自訂了一段我不會去的航程。溝通了幾天，客服各種搪塞，把責(zé)任全推給顧客。垃圾攜程已卸載，積分我也不要了。”

　　游戲業(yè)內(nèi)人士 ttdz 也披露，自己在攜程上買了一張機票，但是這張機票是攜程供應(yīng)商用他人積分購買，只能由積分擁有者本人或直系親屬使用，但是 ttdz 本人是無法使用的，但和攜程溝通中，攜程居然要求 ttdz 冒充積分擁有者親屬，最終因為這張離奇的機票，ttdz 被要求配合航空公司進行調(diào)查，時長達到 3 小時。

　　與 ttdz 相熟的李淼也在自己的微信公眾號上披露，他幫朋友買了兩張國際機票，銀行已經(jīng)扣款，攜程也出了電子票號，并顯示已出票，但是最終這兩位朋友值機的時候發(fā)現(xiàn)，壓根就沒有這兩張票，最后和航空公司核對的時候，李淼發(fā)現(xiàn)，很可能是攜程或供應(yīng)商虛構(gòu)了原本不存在電子票號。

　　最終，攜程的回應(yīng)是：

　　“經(jīng)調(diào)查，客人預(yù)訂了北京往返札幌的機票。由于供應(yīng)商人工操作失誤，導(dǎo)致無法登機�？腿艘阎匦沦徺I機票順利按原計劃出行。攜程承擔(dān)客人損失并賠償。攜程每天機票客人到場無票發(fā)生概率低于萬分之二。對于類似問題，攜程首先保障客人出行，并給予退一賠三的補償。給客人出行造成不良體驗，再次表示歉意。”

　　當然，以上只是最近由名人曝出的攜程服務(wù)漏洞事件，事實上，如果以攜程為關(guān)鍵字在微博查詢，可以查到一大堆攜程用戶被坑的示例，住不了酒店，吃不上早飯，登不了機，報銷不了的情況發(fā)生頻率實在太高。

　　在去年年末，上海市消保委召開的新聞通氣會上，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)就被點名批評：

　　一方面，擅自修改退改簽規(guī)則，設(shè)置 “霸王條款” 阻攔消費者退票，甚至克扣消費者應(yīng)拿回的退款金額;另一方面，制造虛假優(yōu)惠活動，把普通機票包裝成促銷產(chǎn)品，在機票套餐產(chǎn)品設(shè)置陷阱，甚至改動電子客票行程單。

　　360 的雷電 OS

　　原本就是冤家的小米和 360 這一次爭斗升級，小米官方表態(tài)抨擊了和 360 關(guān)系密切的雷電 OS：

　　主要是因為雷電 OS 應(yīng)用，其會在用戶不知情的情況下靜默執(zhí)行 Root 刷機行為，篡改 MIUI 系統(tǒng)簽名，植入非官方應(yīng)用，導(dǎo)致小米手機無法升級到最新的 MIUI 版本，偷跑流量，甚至導(dǎo)致手機系統(tǒng)崩潰無法正常啟動。

　　而誘導(dǎo)小米用戶安裝雷電 OS 的方式是因為，雷電 OS 通過 360 安全衛(wèi)士電腦版使用彈窗等形式誘騙用戶安裝，因此小米直接用下架 360 全線軟件的方式進行回擊。

　　知乎用戶@吃二斤西瓜進行了一次比較詳盡的測試，認為雷電 OS 對于 MIUI 用戶做了以下修改：

　　修改了開機畫面。

　　重刷了 Recovery，并且禁止用戶使用，防止用戶刷回官方系統(tǒng)。

　　預(yù)置 360 安全衛(wèi)士閹割版，應(yīng)用商店，瀏覽器。

　　禁用原有的瀏覽器，應(yīng)用商店，系統(tǒng)升級。導(dǎo)致用戶永遠無法升級。

　　預(yù)置了雷電桌面，并且無法修改為原有桌面和第三方桌面，修改后幾秒鐘會重新啟動雷電桌面。

　　修改原有系統(tǒng)簽名，改為 Google 的測試簽名，導(dǎo)致原有手機的系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)各種問題。

　　(陷阱重重的安裝路徑)

　　嚴格的說，雖然雷電 OS 有一個 OS 的后綴，但是安裝這個并不等于刷機，而是通過“一鍵優(yōu)化”、“一鍵體驗”等等幌子誘導(dǎo)用戶安裝雷電 OS，然后篡改手機系統(tǒng)，推廣 360 服務(wù)。

　　在小米采取回擊之后，360 又發(fā)表了一個看起來義正辭嚴地回應(yīng)，拷問小米：

　　“因為雷電 OS 比 MIUI 輕巧、省電、快速、沒有預(yù)裝軟件，就要被小米封殺嗎?請問小米，你把雷電 OS 描繪的如此不堪，如果不是因為懼怕雷電 OS 成長威脅到 MIUI 的預(yù)裝軟件，還能是因為什么?請問小米，你把推薦好產(chǎn)品的 360 下架，到底居心何在?”

　　但是，這份看似正義的聲明背后，卻是對幾個關(guān)鍵問題的回避：重刷了 Recovery，并且禁止用戶使用，防止用戶刷回官方系統(tǒng);禁用原有的瀏覽器，應(yīng)用商店，系統(tǒng)升級。導(dǎo)致用戶永遠無法升級;修改原有系統(tǒng)簽名，改為 Google 的測試簽名，導(dǎo)致原有手機的系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)各種問題。

　　善良比聰明重要

　　“技術(shù)本身并不可恥”這句話就連快播 CEO 王欣說出來都并不令人信服，畢竟快播當年賺的也不是什么干凈錢。

　　到了百度、攜程和 360 這幾家在國內(nèi)算技術(shù)底子不錯的公司身上，就更不貼切了。這些擁有強大互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)和市場份額的公司，運用技術(shù)和權(quán)力手段，一步步通過不正當手段榨取中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的價值，充實自己的荷包。今年開年就爆出的這三件事無不說明了，在國內(nèi)以免費或低價為幌子的互聯(lián)網(wǎng)氛圍之下，中國網(wǎng)民處于步步驚心的狀態(tài)，搜索的答案可能是騙人且以謀財害命為目標的，買到的機票可能是無效的，用 PC 給手機充個電也可能就中了 XX 全家桶進而系統(tǒng)被改得亂七八糟。

　　畸形的免費和低價策略背后的邏輯，往往就是劣幣驅(qū)逐良幣，善意無以為繼。

　　360 從決定私有化之前，周鴻祎在內(nèi)部郵件中說了這么一句話：

　　“目前 80 億美元的市值，并未充分體現(xiàn) 360 的公司價值。”

　　相比于奇虎 360 前年 152 億美元的市值，現(xiàn)在徘徊在 80 億美元市值的奇虎 360 早已經(jīng)不是美股上令人關(guān)注的中國力量了。至于百度，這家名義上和阿里巴巴以及騰訊并列為 BAT 的企業(yè)其實也已經(jīng)掉隊了。在理性的市場面前，與其說市場不認可這些公司的價值，不如說是市場并不看好這些公司的長期發(fā)展。

　　中國這一批上市或者離上市不遠的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎可以認作是除了壟斷性國企之外，待遇最好的一類企業(yè)，這些企業(yè)的招人標準也非常嚴格，匯聚了不少行業(yè)最聰明最頂尖的人群。而今天張小龍在微信公開課活動上的一席話或許可以講給上面的百度、攜程和 360 聽：

　　“關(guān)于用戶價值，我有一天分享過亞馬遜 CEO 的一個文章，他的文章標題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因為大家會想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因為只需要聰明就可以了，這是不對的，因為欺騙用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點擊，但是最終會把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的——這個比聰明會更重要一些。”

　　信息優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢之下，已經(jīng)有許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)忘了，原來還有善良這回事。