手機停機曝光中國聯(lián)通隱藏業(yè)務：暗中扣費1140元

　　手機停機，一查發(fā)現(xiàn)竟然訂購了三項從未使用過的收費服務，訂購時間最長的已有4年，共產(chǎn)生話費1140元，這樣的倒霉事就被成都市民楊先生遇到了。

　　9日，楊先生撥打手機所屬運營商中國聯(lián)通客服電話，得知訂購的三款服務分別為理財顧問、法律顧問及WO+視頻鳳凰定向流量，每月共計資費33元。經(jīng)過協(xié)商，運營商為楊先生退訂了三款服務，并承諾將自訂購以來產(chǎn)生的所有費用退給楊先生，共計1140元。據(jù)客服介紹，三項服務均來自電話營銷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少手機用戶都有“莫名其妙”的扣費套餐，被悄悄“偷走”手機話費。

　　遭遇：手機停機牽出“隱藏”業(yè)務

　　11月7日上午9點27分，成都市民楊先生接到一條短信，提示手機余額為8.38元。第二天一早，楊先生為手機充值100元，發(fā)現(xiàn)余額僅剩74.38元。楊先生撥打客服電話查詢，結(jié)果令他跌破眼鏡。

　　“客服說我有三項服務——理財顧問、法律顧問及WO+視頻鳳凰定向流量，每月資費分別為8元、10元和15元，但我從來沒開通和使用過這三項服務，”楊先生在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，法律顧問開通于2011年8月，理財顧問開通于2012年8月，WO+視頻鳳凰定向流量開通于2014年3月，“客服說這三個項目來自電話營銷。”

　　楊先生說，他從未收到過任何開通這三項服務的確認短信。“有時候好像的確會收到什么理財信息，我每次都當成垃圾短信刪除，視頻鳳凰我連是什么都不曉得，”楊先生表示，若不是這次莫名停機，他根本不會發(fā)現(xiàn)這些“隱藏”服務。

　　業(yè)務來自電話營銷 承諾退款

　　正在這時，一個自稱為上海百事通公司的工作人員打來電話，表示楊先生所訂購的法律顧問服務來自他們公司，當年的電話營銷也有錄音。錄音中，推銷員稱：“為您帶來法律顧問服務，每月包月費10元，只要您有法律問題，都可以隨時撥打116114轉(zhuǎn)6號鍵咨詢。”對話中，楊先生的確回答了“好”。

　　楊先生認為，推銷員提到每月資費時，語音含糊，并用一大堆其他信息混淆視聽，而且他從未收到過任何短信，提醒他開通了這項服務，并會產(chǎn)生費用。

　　對此，工作人員解釋，這款服務通過電話營銷，用戶在電話里同意之后，服務就會開通，沒有短信提示。“我們是外部服務，并沒有為用戶發(fā)送短信的功能，只有運營商內(nèi)部才能給用戶發(fā)信息，”工作人員稱，他們曾與運營商有過合作，對方會提供用戶信息。

　　下午3點55分，楊先生收到了理財顧問服務的退款，共320元。而法律顧問和WO+視頻鳳凰定向流量都承諾將退還所有費用，三項服務共1140元。

　　回應：不取消業(yè)務即默認開通

　　那么，這些服務究竟從何而來?用戶信息又是如何“溜”進了其他公司數(shù)據(jù)庫?下午4點左右，記者致電了上海百事通公司客服電話。工作人員表示，法律顧問的服務有免費體驗期，體驗結(jié)束后進行收費，每月10元。“體驗結(jié)束后會提示用戶，這個業(yè)務要收費了，如果不需要，用戶可撥打客服熱線取消，如果沒有回復就默認開通。”

　　這個答案讓楊先生哭笑不得，“有些垃圾短信，看都不會仔細看，你還會打電話給他說不訂購?這種確認方式本來就有問題。”

　　隨后，記者聯(lián)系上運營商客服。經(jīng)查詢，工作人員稱法律顧問為運營商自有服務，WO+視頻鳳凰定向流量是與其他公司的合作項目，而理財服務目前暫未查到信息，“我們會將情況記錄下來，并有專人回復。”截至記者發(fā)稿時，尚未接到回復電話。

　　走訪：收費業(yè)務太隱蔽不少用戶“中槍”

　　若不是一次“莫名其妙”地停機，楊先生還被蒙在鼓里，那么他的遭遇是否是普遍現(xiàn)象呢?記者隨機調(diào)查了幾位用戶的手機增值業(yè)務，發(fā)現(xiàn)不少用戶都“中槍”。

　　9日下午，市民肖女士登錄某運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，增值業(yè)務中有交友和游戲兩項服務，每月資費均為5元。對這兩項服務，肖女士一臉茫然，更令她納悶的是交友服務開通時間是2010年7月10日。“不可能，2010年我還在上海念大學，用的不是這個手機號，怎么可能開通業(yè)務?”

　　隨后，肖女士致電了該運營商客服。工作人員表示，交友服務是某款套餐的配套服務，今年一月肖女士套餐變更，現(xiàn)可退訂該項服務。而對于肖女士提出毫不知情的問題，工作人員稱詳細查詢后，會盡快答復。