暗訪雙十一快遞分揀：上演“擲飛餅、拋鉛球”

　　近日，隨著朋友圈不斷響起的“男士們請看好信用卡、守好密碼”以及“如何防止媳婦敗家”等新一波的“預(yù)警”，讓人不禁感到“雙11”的“劫”真的要來了!那么快遞行業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?

　　今年“3·15”，東方今報推出了快遞行業(yè)專題調(diào)查，暗訪鄭州幾家知名快遞公司，出現(xiàn)“快遞分揀功夫片，隨手拋飛腳踢”等亂象，面對年度大考，這些現(xiàn)象是否有所改善?11月3日至5日，原班人馬再次進行了回訪。

　　楔子：“雙11開戰(zhàn)” 快件量將超7.6億件

　　今年已是“雙11”第七個年頭。隨著參與商戶越來越多，成交額激增，訂單包裹量逐年成倍增長。

　　國家郵政局11月9日發(fā)布提示稱，受“雙11”前后電商集中促銷活動的影響，本周快遞業(yè)務(wù)量將呈現(xiàn)急速增長。預(yù)計，“雙11”期間(11月11日至16日)全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過7.6億件，峰值將出現(xiàn)在11、12、13日3天，最高日處理量可能突破1.4億件。

　　國家郵政局表示，受業(yè)務(wù)量短時間內(nèi)急速高量增長影響，京津冀、長三角、珠三角以及福建、山東等快件出口量較大地區(qū)，“雙11”前期快件攬收壓力較大。

　　“雙11”這場 “大戰(zhàn)”還未開仗，快遞硝煙就已經(jīng)開始彌漫了。

　　【暗訪1】卸貨分揀“簡單，粗暴”

　　時間：11月3日 地點：天明路與索凌路交叉口五金機電城

　　卸快遞“快”法：壘成高墻成堆“攏”

　　11月3日早晨7點08分，在兩棟家屬樓之間的天天快遞門前快遞包裹堆得跟個小山丘似的。

　　記者悄悄走過去，看到一名工作人員坐在快遞堆里低頭“扣”手機，時不時地從車上隨意往下扔一個快遞，像是在無方向地“發(fā)射武器”。

　　7點30分，另一名工作人員到來，兩人招呼著開始一起“卸貨”。這次“卸貨”的方式相比幾個月前，不但沒有得到好轉(zhuǎn)，反而更變本加厲。只見原先在運貨車上“扣”手機的男子在車上把快遞壘成一堵高墻，在地上分揀快遞的人兩只胳膊一張，像“耙子”似的把約一米高的快遞墻攏倒到地上。霎時間，分揀快遞的人與快遞包裹合為一體。

　　這還不作罷，7點45分，又來了兩名工作人員加入到分揀隊伍中，還是亂扔一通。一位身穿黑外套、戴眼鏡的男子從車上拿出一個印有“陶瓷制品，勿壓勿踩踏”字樣的快遞也是“豪爽”地拋到5米開外的地方。

　　在整個分揀快遞的過程中，工作人員跟比賽扔鉛球一樣。

　　【暗訪2】分揀快遞慣招：“簡單，粗暴”

　　時間：11月3日 地點：天明路與索凌路交叉口五金機電城

　　在五金機電城的西門口，一開始只有一名卸貨人員慢慢地將快遞扔到地上，不到一個鐘頭的工夫，工作人員一窩蜂地“駕到”，立刻在面積有20平方米左右的門前分揀開來。

　　記者數(shù)了數(shù)，整整有12個人，可想而知，每人扔一個，快遞在空中飛舞的場景會有多夸張。

　　小包裹扔來扔去也就算了，可是大包裹的待遇也是這般“野蠻粗暴。”

　　而機電城內(nèi)的其他五六家快遞公司對待快遞也“有一拼”�？梢杂盟膫�字概括，就是“簡單，粗暴”。

　　路過的行人已經(jīng)對快遞漫天飛舞的場景見怪不怪。

　　送孩子來附近上幼兒園的居民宋先生說，看到這樣對待快遞的方式，他幾乎不郵寄快遞，即使需要網(wǎng)購，也只是買些衣服、鞋子等“扔不壞”的東西。

　　【暗訪3】

　　時間：11月5日 地點：秦嶺路與棉紡路交叉口偏北約100米處

　　不在卸貨中“玩耍”，就在分揀中“投球”

　　暴力分揀如今是不是普遍現(xiàn)象呢?

　　11月5日7點30分，記者又驅(qū)車來到秦嶺路與棉紡路交叉口偏北約100米處，在熱電廠后一條通往南陳伍寨小區(qū)的小柏油馬路上，百世匯通物流車正在卸貨，旁邊五六個小快遞車“一”字排開。

　　只見兩個年輕小伙爬上貨車，將一個個快遞從貨車廂內(nèi)攛了出來，“噼里啪啦”扔在人行道上，有些滾落較遠的快遞被分揀的人用腳來回踢。

　　物流車卸完快遞后離去，五六個快遞員“上場”，圍著人行道上雜亂無章的快遞進行分揀。一看是屬于自己派送范圍的快遞，就“一扭臉”投進快遞車內(nèi)。一旦拿到不歸自己派送的快遞，就會毫不留情地扔到離自己遠的地方。

　　偶爾也有“熱心”的快遞員，看到不屬于自己派送的快遞，會對同事說：“接著!你的!。”可也不管對方來不來得及伸手，快遞已經(jīng)在空中“飛起”，儼然“打籃球”，投得可帶勁。

　　【暗訪4】大物流也“玩得很嗨”

　　時間：11月5日

　　地點：高新區(qū)梧桐街與瑞達路交叉口偏西的梧桐街上

　　上午10點，記者又來到高新區(qū)梧桐街與瑞達路交叉口偏西的梧桐街上，看到長約500米的道路兩邊有幾十家物流公司在此安營扎寨，各種物流車進進出出，十分繁忙。

　　幾乎每家物流公司的工作人員卸貨時，都使用了同樣的“招數(shù)”，跟丟草捆般將一個個紙箱子從車上扔到車下，動作真心野蠻。

　　記者以上廁所為由，進入一家物流公司院內(nèi)。偌大的塑料棚下，十來個工作人員正在分揀成堆的快遞。與其說是分揀，不如說是“扔飛鏢”。拿起一個，用眼一看，快遞隨即飛了出去，經(jīng)過這樣的反復(fù)倒騰，一大堆快件短時間內(nèi)變成了數(shù)小堆。

　　揭秘：暴力分揀似“頑疾”，根治太難

　　龐大的快遞運量，是檢驗電商物流能力最好的試金石。某快遞公司一位快遞員透露，今年3·15“暴力分揀”被曝光后，多家快遞公司都對分揀流程做出一些改善。然而規(guī)矩就害怕量多，時間長了，暴力分揀又恢復(fù)原樣。

　　該快遞員有自己的說辭，“雙11”前快遞量少一些尚且如此，等到“雙11”的巨大成交量，更會讓快遞公司恨不得有“三頭六臂”，別說“拋、扔、投”，就算手腳都用上，也難以逃脫快遞“爆倉”的命運。

　　“‘暴力分揀’現(xiàn)象也不是近兩年的事，就像頑疾一樣，很難根治。”鄭州某快遞公司分站點老板許先生(化姓)坦言，品牌是他們自己的，他們也不想被投訴，但即使處罰停業(yè)，也根本解決不了這種暴力分揀的現(xiàn)象。許先生說，因為現(xiàn)在的國內(nèi)分揀，最先進的也就是半自動化，做不到全自動化。

　　疑問：莫非快遞可“分類”對待?

　　記者疑惑，難道快遞有“分類制度”?有些類別的允許扔，有些不能扔?隨后，記者分別撥打了韻達、申通等快遞員的電話詢問此事，他們一致回答，“從來沒有這樣的規(guī)定，都不允許扔”。鄭州一家知名快遞公司承包商也證實了這一點。在網(wǎng)上搜索了大量有關(guān)內(nèi)容后，記者也從未找到有關(guān)快遞“分類”的報道。

　　【暗訪5】領(lǐng)快遞也不讓人安心

　　時間：11月4日 地點：南陽路與東風(fēng)路交叉口向北200米亞新美好時光小區(qū)內(nèi)

　　把快遞放代理點“完事”，領(lǐng)時全憑自覺

　　快遞公司站點和大物流公司對待快遞是這個樣子，那么快遞被送到小區(qū)里后又會是什么樣的場景呢?

　　11月4日中午，記者來到南陽路與東風(fēng)路交叉口的亞新美好時光小區(qū)。離小區(qū)大門口500米遠的紅房子門前，沒有次序地堆放著許多快遞。原來這是小區(qū)充話費的地方，也是多家快遞的代理點。

　　有些前去領(lǐng)快遞的居民直接拿走自己的快遞，也沒有人管。

　　“就是賺個客流量。”充話費的店老板說，平時快遞公司會把快遞放到他那兒，讓客戶自己去領(lǐng)。

　　記者提及是否對客戶進行身份核實和如何保證快遞安全時，店老板解釋說：“只能靠自覺性吧，平時也沒人多拿，都是各拿各的。”

　　【暗訪6】記者冒充領(lǐng)快遞，三回都過關(guān)

　　時間：11月5日 地點：建設(shè)路與工農(nóng)路交叉口保利百合小區(qū)門口

　　無獨有偶。早上7點，建設(shè)路與工農(nóng)路交叉口保利百合小區(qū)門口，多家快遞員都直接將拉來的快遞堆放在小區(qū)門口的一家超市門前，給客戶打完電話后就離開，無論是誰去拿，都沒人過問。記者試著走到快遞堆前，順手拿起一個快遞轉(zhuǎn)身就走。這樣連續(xù)試了三回，都沒有人過問。

　　通過詢問超市老板得知，這些快遞是快遞員拿來后，給主人打過電話后丟在這里的，一直沒有人管。

　　超市老板說，有些小區(qū)都是門衛(wèi)監(jiān)管，后來產(chǎn)生了許多糾紛，所以這個小區(qū)的門衛(wèi)直接貼出明文，“拒絕代收快遞郵件”。

　　超市老板表示，一開始的時候，出于好心，還主動幫忙核實一下身份，后來來領(lǐng)快遞的人態(tài)度總是不好，誤解老板收快遞公司“好處”，之后超市老板也不再過問。