流量計費是糊涂賬？揭開“流量越跑越快”真相

　　如果今天，你在馬路上攔下一位路人問：“電信運營商偷跑流量，你信嗎?”也許這位路人會略帶諷刺意味地回答你：“不管你信不信，反正我是信了!”雖然數(shù)次天價流量事件最終都被證明為烏龍，且運營商三番五次站出來表明自己的清白，但消費者仍用習慣性質(zhì)疑的眼光審視運營商的流量計費可靠性。

　　流量計費究竟是不是“糊涂賬”?記者厘清運營商流量計費全流程，揭開“流量越跑越快”的全部真相

　　這個笑話反映了運營商在輿論大環(huán)境中的窘境。最近一個月，用戶對于流量越跑越快的質(zhì)疑聲浪越來越高，運營商又一次成為了輿論的焦點和爭議的中心。

　　雖然數(shù)次天價流量事件最終都被證明為烏龍，且運營商三番五次站出來表明自己的清白，但消費者仍用習慣性質(zhì)疑的眼光審視運營商的流量計費可靠性。

　　為此，《IT時報》記者采訪了運營商整個流量計費環(huán)節(jié)上的多個部門，希望從根本上厘清事實——運營商流量計費究竟是不是“糊涂賬”?

　　每兆流量都有“明白賬”可查

　　要搞清楚流量費是如何產(chǎn)生的，就得先搞明白運營商是如何計費的?記者經(jīng)過多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，運營商流量計費大致有三大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的可靠性最終決定了流量計費的準確性。

　　第一個環(huán)節(jié)：流量話單的產(chǎn)生。用戶通過手機等移動終端發(fā)起上網(wǎng)需求，隨后運營商通過基站、交換機、骨干網(wǎng)絡(luò)等為用戶提供服務，同時記錄下用戶的上網(wǎng)行為，并形成流量話單。

　　那么，流量話單的準確性誰來保障?該環(huán)節(jié)工作的通信設(shè)備，主要來自華為、愛立信、中興等設(shè)備廠商，這些廠商產(chǎn)品在投入市場之前，必須通過工信部的官方入網(wǎng)檢測。所以通信主管部門和通信設(shè)備制造商兩方面負責為此環(huán)節(jié)的可靠性背書。

　　中國電信集團科技委主任韋樂平曾說過，“電信級”的典型標志是50ms的保護時間和99.999%的可用性，這也代表了國內(nèi)三大運營商在通信設(shè)備端的極高標準，誤差率低于十萬分之一。

　　第二個環(huán)節(jié)：流量計費。第一環(huán)節(jié)完成后，流量話單產(chǎn)生，由運營商的IT系統(tǒng)對應進行統(tǒng)計計算，直到生成最終用戶賬單中看到的那些數(shù)字。據(jù)運營商IT部門介紹，該流程幾乎沒有誤差，準確性極高。而且，運營商還會定期對自身流量計費進行稽查，如某用戶流量突然暴增等，IT部門都會核實這些流量產(chǎn)生的準確性。

　　另外，工信部也會對上述兩個環(huán)節(jié)進行稽查，保證流量計費的準確。

　　第三個環(huán)節(jié)：用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄。運營商在流量計費時，同時還進行了用戶上網(wǎng)流量軌跡的記錄，該記錄徹底保證了通信用戶流量消費的有據(jù)可查、有據(jù)可依。例如，在哪個地方上網(wǎng)，連接的是哪個基站、上了某個網(wǎng)站、跑了多少流量，全部清晰記錄，可以說，“每兆流量都有明白賬”。

　　就像過去電話費疑問可以查“電話詳單”一樣，如今用戶也可以查詢到“流量詳單”。在充分保護和尊重消費者隱私的情況下，運營商可向流量爭議用戶出示“流量詳單”。

　　以上三個環(huán)節(jié)，從計費安全性、準確性和售后服務上徹底為流量計費問題加上了“三保險”。如果消費者認為自己多跑了流量，可以向運營商要求核查。如果我們要為運營商流量計費的準確性加上一個數(shù)量級定義，那么可以說誤差率是百萬分之一級別的。

　　解讀新聞事件

　　“偷跑流量”背后的真相

　　為了進一步搞清流量是如何“偷跑”，我們來分析幾樁近期發(fā)生的“偷跑流量”事件，看看誰才是罪魁禍首?

　　事件一：人在國外，流量偷著跑?

　　網(wǎng)友“我是馬甲馬老師”在微博稱，10月9日-20日其人在國外，且取下中國移動的SIM卡并未使用，仍“被消費”了數(shù)百MB流量。消息一出，立刻成為輿論熱點，這被當作運營商“偷流量”的證據(jù)被傳播得沸沸揚揚。

　　但隨后經(jīng)過證實，所謂流量偷跑其實是“烏龍”事件。該用戶使用的第三方流量統(tǒng)計軟件(360手機衛(wèi)士)，記錄的是在其手機上被消耗的全部流量，包括由國內(nèi)和國外手機卡所產(chǎn)生的兩個部分。該用戶也隨即對運營商表示道歉。

　　中國移動表示，該用戶在境外使用國內(nèi)手機卡產(chǎn)生的流量共計22.09MB，不存在“被偷跑”的說法，中國移動也并未多扣費用。

　　事件緣由：用戶將第三方軟件統(tǒng)計的流量消耗全部算在國內(nèi)運營商頭上。

　　事件二：23G流量事件又是“烏龍”

　　11月1日，佛山電信用戶龍女士反映其手機在3小時產(chǎn)生23GB超量流量，這一事件再次點燃了用戶的質(zhì)疑浪潮。佛山電信查明原因后回應稱，23GB流量產(chǎn)生系用戶手機感染病毒，其中一款高清兒童視聽應用程序反復訪問并重復下載文件。

　　經(jīng)調(diào)查，龍女士的手機在11月1日12:49-16:59期間，確實產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量。而在事件曝光后的11月8日，龍女士的手機再次出現(xiàn)異常，在上午10:48-11:29期間，又產(chǎn)生了12GB流量。兩次流量均為在同一網(wǎng)站重復下載文件所致。龍女士確認了流量的確為其手機應用軟件所消耗。佛山電信方面表示，因惡意軟件造成流量異常，非龍女士主觀造成，因此無需龍女士承擔異常費用。

　　事件緣由：用戶手機中被安裝了病毒App應用。

　　事件三：“你車上是不是有一個iPad?”

　　上海的劉利(化名)十一長假在外旅游，手機沒有開機。10月8日，他開機后不久就收到了流量超額的提示短信，信息顯示流量消耗超過4個G。

　　看似這又是一件蹊蹺的偷跑流量事件，但在查明該用戶的流量使用情況后，當?shù)剡\營商工作人員與劉利進行了下面的對話。

　　工作人員問：“你車上是不是有一個iPad?”劉利有些驚訝：“沒錯，你怎么知道?”

　　“你的手機是不是開著熱點給iPad用?”“是啊!”

　　至此真相大白，原來劉利10月8日曾使用iPad在辦公Wi-Fi環(huán)境下從優(yōu)酷土豆下載電影，而在離開辦公室后，劉利開車回家，iPad繼續(xù)利用已打開熱點的手機在行車過程中下載視頻，結(jié)果在短短半個小時內(nèi)就產(chǎn)生了4GB流量。

　　弄明白了緣由，劉利恍然大悟，這事兒真不能怪運營商!

　　事件緣由：用戶在Wi-Fi、4G使用環(huán)境轉(zhuǎn)換時，出現(xiàn)了操作問題。

　　一場大眾集體錯覺?不，是流量時代來了!

　　真的越跑越快了

　　誰說不是呢!根據(jù)工信部公布的2015年9月份我國通信業(yè)經(jīng)濟運行情況，9月份人均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破350.5MB，同比增長88.0%。在手機上網(wǎng)方面，今年前三季度手機上網(wǎng)流量前9個月累計達到25.0億GB，連續(xù)9個月翻倍增長。

　　流量消費整體暴發(fā)性增長，平攤到每個用戶頭上，流量使用自然是在增長。所以說，最近一段時間老百姓覺得流量跑得快了，是真快，并不表示用戶的感知出現(xiàn)了很大偏差。

　　網(wǎng)速太快，用戶還不適應

　　4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越好，人們可以隨處使用高速的4G移動通信網(wǎng)絡(luò)。同時，隨著載波聚合技術(shù)的應用，更加快速的4G+網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)面市，理論下載速率可達300Mbps,甚至更高。這意味著，如果用戶使用不當，短時間內(nèi)會消耗巨大流量，而在過去3G時代，消耗完同樣的流量恐怕需要一整晚或者數(shù)天時間。從目前發(fā)生的一些案例來看，用戶常在幾十分鐘內(nèi)就消耗了幾個GB大流量，這在3G時代是無法想象的。

　　流量消費無處不在

　　現(xiàn)代是移動消費和網(wǎng)絡(luò)社交無處不在的社會，人們離不開手機和網(wǎng)絡(luò)，很多手機應用在人們不知情的情況下會產(chǎn)生上網(wǎng)流量。比如，天氣預報程序定期自動更新天氣數(shù)據(jù);手機殺毒軟件自動進行病毒庫的下載;軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件;免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等，都會消耗流量。

　　現(xiàn)在，很多人已經(jīng)習慣了出門用打車軟件，用支付寶、微信隨時隨地付款，這樣的支付都要連接網(wǎng)絡(luò)，流量消耗在不經(jīng)意間就發(fā)生了。社交的流量越來越多，就如同我們十幾年前打電話煲電話粥，連支付寶都上線了社交功能，微信及衍生應用、導航軟件等更是流量大戶。

　　同時，來自病毒的危害不容小覷，如果手機中了病毒或木馬，也會導致流量大肆消耗。

　　記者手記

　　運營商要擺脫“竇娥冤”

　　雖然事實證明運營商的流量計費系統(tǒng)經(jīng)得起考驗，但如果運營商想在此起彼伏的批評浪潮中擺脫“竇娥冤”，還要靠自己付出更大的努力。

　　首先，幾次流量事件中，運營商的應對都顯得不夠及時和透明，試想如果用戶投訴后，運營商第一時間查明該用戶流量使用細節(jié)，并對用戶進行告知，相信用戶并不會無理取鬧，一味要求無理賠償。

　　同時，運營商在全面上馬4G網(wǎng)絡(luò)時，也應做好對用戶的教育工作。4G時代用戶一個小小的誤操作，多點擊幾下手機屏幕或許就可能產(chǎn)生高額流量消耗。運營商應該在辦理4G套餐、銷售4G終端的同時，對用戶予以流量使用方面的提醒和必要的指導。

　　再次，如果用戶真正因為誤操作造成了天價流量，運營商面對用戶有理或無理的要求該如何應對，這從運營商內(nèi)部的操作規(guī)范和法律依據(jù)方面都要做好儲備。4G時代，消費者的流量費糾紛有逐漸增長的趨勢。

　　最后，凡遇上用戶天價流量事件，運營商切不可先忙著撇清自身關(guān)系，證明自己的“清白”，而是應該主動幫助用戶找原因，糾正用戶的流量使用誤區(qū)。切記，運營商和用戶是一個有機共同體，如果此時把自己置身對立面，那么從一開始就降低了用戶對運營商的信任。

　　未來，運營商要拿出“幫著用戶省流量”的態(tài)度做服務，也許，這才是流量經(jīng)營的更高境界吧。