用戶投訴流量跑太快后獲贈140元:聯(lián)通服務這么好?

2015-12-02 18:02 出處:其他 作者:重慶晚報 責任編輯:lijunhai

  電信運營商流量不清零計劃推出后不久,便有網(wǎng)友反映:流量不清零了,但手機流量跑得快了,對運營商流量的計量方式以及是否存在克扣流量的情況提出質疑。昨日,在石橋鋪上班的小伙子劉前遇到了類似情況。

示圖

  照常上網(wǎng)流量翻倍

  “溫馨提醒,截至11月29日24時,你共享套餐累計使用共享流量4.267GB……”前天中午,當劉前收到聯(lián)通公司短信時大吃一驚。“我以前每月使用的手機流量基本都在2個G以內(nèi),但10月份和11月份的流量都超出了2個G,特別是11月,居然比平時還多用了2個G。由于9月份時,我因看視頻導致流量費猛增,有這個教訓后,10月和11月份我特別小心,手機上網(wǎng)盡量都使用Wi-Fi,而上網(wǎng)習慣跟以前也沒區(qū)別,主要就是上微信和看網(wǎng)頁,也沒用4G網(wǎng)絡看視頻,怎么流量用了這么多?”

  想到此前有消費者吐槽流量不清零后流量偷跑的新聞,劉前懷疑自己是不是也遇到這種情況,于是致電聯(lián)通客服電話10010。工作人員表示,計費系統(tǒng)運營是準確的,關于劉前的流量爭議問題,由于正值賬期,具體使用情況不能馬上回答,需要查證后,大概到12月3日左右才能回復。

  上門投訴無法打印詳單

  滿是疑惑的劉前向媒體反映。流量突增,究竟是自己使用的問題還是其他原因?昨天中午,劉前和記者來到大坪聯(lián)通營業(yè)廳投訴查找原因。工作人員表示,昨天是月初系統(tǒng)計費統(tǒng)計期,無法打印11月份的上網(wǎng)流量詳單。“偶爾也有用戶來咨詢這個問題,但你放心,公司不會偷跑用戶的流量。”她建議,如果用戶覺得4G網(wǎng)絡流量用得多,可以換成3G網(wǎng)絡。

  原以為這事不了了之,讓劉前意外的是離開營業(yè)廳后不久,他便收到聯(lián)通客服人員電話,說對于第一次反映流量使用爭議的客戶,將對他進行60元的流量費用減免(劉前流量套餐包的是3個G,11月用了4.2個G左右,60元相當于把多出來的約1.2個G減免了),同時還贈送了價值80元的1個G流量疊加包。

  為何要減免贈送140元

  原因未查明,為何要減免贈送共140元?這讓大家感到蹊蹺。

  昨天下午,重慶聯(lián)通有關方面向記者回復說,一方面,對于用戶反饋的情況他們已做積極處理。另一方面,對于個別用戶質疑的流量跑得快現(xiàn)象,其實當月流量不清零只是改變了計量規(guī)則,實現(xiàn)了流量滾存功能,不會影響用戶流量的使用速度。是不是所有用戶第一次投訴流量問題都會享受相應的減免或贈送,重慶聯(lián)通沒有正面回應。

  此外,在用戶使用手機時,也會出現(xiàn)一些應用軟件在用戶不知情的情況下產(chǎn)生上網(wǎng)流量。比如,Wi-Fi信號不佳即會自動啟動4G網(wǎng)絡,用戶仍以為是在Wi-Fi狀態(tài)上網(wǎng)。

相關閱讀:

外媒評2015年最酷科技產(chǎn)品:除iPhone6s還有這些

//m.uyai.cn/app/727/7270449.html

支付完就拉黑 朋友圈2000元蘋果iPhone6騙局

//m.uyai.cn/app/727/7270582.html

2015中國移動支付十大事件:BAT迎來終極戰(zhàn)

//m.uyai.cn/app/726/7266660.html

 

手機論壇帖子排行

最高點擊 最高回復 最新
最新資訊離線隨時看 聊天吐槽贏獎品
文章頁底部微信二維碼