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微軟一口氣發(fā)10個(gè)商業(yè)智能體！內(nèi)測提高9.4%銷售收入，六成500強(qiáng)企業(yè)在用Copilot

量子位整合編輯：太平洋科技發(fā)布于：2024-10-22 17:20

近日，微軟CEO、董事長納德拉親自宣布AI新進(jìn)展：

一口氣推出10個(gè)新的商業(yè)智能體（Agent）。

10個(gè)Agent組團(tuán)出道，包攬銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的活，帶來業(yè)務(wù)價(jià)值，例如：

銷售資格Agent：自動篩選和分析潛在客戶，為銷售人員鎖定最具價(jià)值的商機(jī)，并提供個(gè)性化的客戶溝通建議。

供應(yīng)商通訊Agent：實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商表現(xiàn)并智能處理延遲問題，預(yù)防供應(yīng)鏈中斷，讓采購團(tuán)隊(duì)從日常監(jiān)控中解放出來。

客戶意圖與客戶知識管理Agent：結(jié)合客戶意圖分析和知識庫管理，在高壓的服務(wù)環(huán)境中協(xié)助客服人員快速響應(yīng)，同時(shí)自動積累和推廣解決方案。

……

從簡單的提示響應(yīng)到完全自主Agent都有，它們將代表個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或職能部門執(zhí)行和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，能完成從加速潛在客戶開發(fā)和處理銷售訂單到自動化供應(yīng)鏈等各種任務(wù)。

微軟表示，目前已有60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)正使用Microsoft 365 Copilot來加速業(yè)務(wù)成果并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力：

Lumen Technologies預(yù)計(jì)每年將節(jié)省5000萬美元，Honeywell提升的生產(chǎn)力等同于增加了187名全職員工，F(xiàn)inastra則將創(chuàng)意生產(chǎn)時(shí)間從七個(gè)月縮短到七周。

就在微軟宣布推出Agent前，有傳聞稱Claude也要發(fā)布Agent，可以生成點(diǎn)擊等操作，接管你的鼠標(biāo)。

沒成想，這次沒被OpenAI狙擊，卻被微軟搶先了。

創(chuàng)建自主Agent功能即將開啟公測

微軟還宣布，下個(gè)月Copilot Studio創(chuàng)建自主Agent的功能將開啟公測。

這項(xiàng)功能可連接Microsoft 365 Graph、systems of record、Dataverse 、Fabric等多個(gè)數(shù)據(jù)源，覆蓋IT支持、員工入職到銷售服務(wù)等多種場景。

據(jù)微軟介紹，Clifford Chance、麥肯錫、Pets at Home和湯森路透等團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在通過創(chuàng)建自主Agent來降本增效：

Pets at Home：利潤保護(hù)團(tuán)隊(duì)的案例整理Agent，預(yù)計(jì)可節(jié)省七位數(shù)的年度成本。

麥肯錫：客戶入職Agent，測試顯示可使流程時(shí)間縮短90%，減少30%處理工作。

湯森路透，構(gòu)建了一個(gè)專業(yè)級Agent來加快法律盡職調(diào)查工作流程，初步測試顯示某些任務(wù)可以在一半時(shí)間內(nèi)完成，還能幫助拓展新業(yè)務(wù)機(jī)會。

按職能劃分，一張圖展示Copilot的早期影響是這樣?jì)饍旱模?/p>

除了助力其他團(tuán)隊(duì)，微軟表示自家也用Copilot和Agent重塑了各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大員工的工作效能。

據(jù)介紹，其銷售團(tuán)隊(duì)人均收入提升9.4%，成交數(shù)量增加20%；客服團(tuán)隊(duì)，案件解決速度提升12%；市場營銷團(tuán)隊(duì)，通過一個(gè)專門設(shè)計(jì)用于協(xié)助買家的自定義Agent，使Azure.com轉(zhuǎn)化率提升21.5%；人力資源團(tuán)隊(duì)，員工自助服務(wù)Agent幫助回答問題的準(zhǔn)確率提高了42%。

具體來看一些演示示例。

用戶可以在Copilot Studio中為Agent添加知識庫，這些數(shù)據(jù)連接用于支持Agent執(zhí)行其任務(wù)，例如客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析或其他企業(yè)功能。

由此Agent可以執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)或提供更定制化的響應(yīng)。

面對下面這樣的客戶訂單變更請求，Copilot直接可視化采購訂單變更對整個(gè)供應(yīng)鏈的具體影響，從而輔助決策。

下面是一個(gè)與客戶服務(wù)相關(guān)的請求，需處理一個(gè)區(qū)域性虛擬機(jī)（VM）故障的案例。

用戶可以查看詳細(xì)的問題描述，并提供解決方案草案。然后這個(gè)處理虛擬機(jī)故障的解決方案就被正式記錄在系統(tǒng)的知識庫中。

未來可以自動提供給面臨相似問題的用戶或服務(wù)人員，以便快速響應(yīng)和處理類似問題。

下面與銷售線索跟蹤相關(guān)，Copilot識別并優(yōu)先處理了20個(gè)關(guān)鍵線索，顯示出強(qiáng)烈的購買意圖并且正在積極參與互動，而這些正是銷售人員所需的。

看完展示，最后在安全和數(shù)據(jù)治理方面，微軟表示提供了全方位保障。

Dynamics 365的Agent嚴(yán)格遵循核心安全、隱私和負(fù)責(zé)任AI準(zhǔn)則。

在Copilot Studio構(gòu)建的Agent包含由開發(fā)者設(shè)定的使用規(guī)則、知識庫和操作限制。

所有連接到Agent的數(shù)據(jù)源都受到Copilot Studio嚴(yán)格的安全措施和控制，包括數(shù)據(jù)丟失防護(hù)、安全認(rèn)證協(xié)議等。IT管理員可以使用一套完整的功能來管理這些Agent的使用權(quán)限。