面對(duì)iPhone異常關(guān)機(jī)，中消協(xié)要求蘋(píng)果10日內(nèi)給答復(fù)

　　【PConline 資訊】針對(duì)早前報(bào)道的iPhone 6及iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，目前中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)介入，就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題查詢蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司，且提出三個(gè)問(wèn)題，明確要求蘋(píng)果公司接到查詢函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。

iPhone 6s

　　近來(lái)中國(guó)用戶反映，自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)還剩50%-60%電量的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)、升級(jí)系統(tǒng)刷機(jī)到最新的iOS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)。而蘋(píng)果也曾發(fā)表一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\(yùn)行iPhone、iPad和iPod touch》的說(shuō)明，文中也提到過(guò)，用戶需要在0℃-35℃之間運(yùn)行iOS設(shè)備，在低于0℃的環(huán)境下可能會(huì)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間并自動(dòng)關(guān)機(jī)。

蘋(píng)果曾發(fā)表的文章

　　進(jìn)一步了解得知，目前已有多名用戶自發(fā)成立QQ維權(quán)群，其中有三個(gè)名為“iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”的QQ群里，近三千消費(fèi)者聲稱遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況，其中一個(gè)維權(quán)群的群主粗略統(tǒng)計(jì)，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone 6s手機(jī)，而在這其中很多自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。

iOS 10系統(tǒng)

　　由于蘋(píng)果剛發(fā)布iOS 10不久，在iOS 10發(fā)布前幾天，就有用戶表示手機(jī)升級(jí)后存在開(kāi)機(jī)變慢、運(yùn)行變卡等問(wèn)題，雖然蘋(píng)果在接下來(lái)發(fā)布的版本逐漸修復(fù)了這些問(wèn)題，依然有用戶認(rèn)為這次的“異常關(guān)機(jī)”是新系統(tǒng)可能與硬件不匹配，不過(guò)有用戶稱自己的iPhone 6s Plus在iOS 9、iOS 10和iOS 10.1.1系統(tǒng)下都發(fā)生過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，所以這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不是新系統(tǒng)的原因。

iPhone 6s Plus

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也關(guān)注到此事件的進(jìn)一步發(fā)展，其向蘋(píng)果提出了三個(gè)問(wèn)題：

1、iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因？手機(jī)電池是否存在問(wèn)題？
2、消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到你司，你司如何處理？
3、如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施？

　　目前，蘋(píng)果的客戶人員給出異常關(guān)機(jī)的解釋則是，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。建議用戶先檢測(cè)電池硬件，如沒(méi)問(wèn)題再升級(jí)系統(tǒng)；如升級(jí)完系統(tǒng)，還有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋(píng)果官方維修點(diǎn)返廠維修，而針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的疑問(wèn)，蘋(píng)果官方尚未作出任何解釋和解決方案，不過(guò)按照蘋(píng)果近年來(lái)對(duì)華政策，應(yīng)該會(huì)積極應(yīng)對(duì)此事，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。